Après cette lecture, vous saurez où écrire et quoi préparer, sans perdre de temps.
comptePourquoi ma réponse ne me convient-elle pas ?+
Répondez à l'e-mail reçu et demandez explicitement une relecture par un superviseur. Si le désaccord persiste, écrivez à
[email protected] en joignant l'échange initial et le numéro de dossier. Un arbitrage écrit vous revient ensuite, puis le régulateur peut être saisi si le litige reste ouvert.
compteQue faire si je ne retrouve plus mon adresse e-mail ?+
L'e-mail inscrit sur votre compte suffit à l'assistance pour ouvrir votre dossier. Il faut aussi votre nom complet et, si un dépôt est en jeu, la référence de la transaction. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe : communiquez-le à personne, même à un interlocuteur qui se présente comme du casino.
comptePourquoi attendre pour un retrait ?+
Comptez jusqu'à 48 heures après l'envoi de vos pièces pour que le contrôle soit terminé. Cette vérification passe par l'analyse d'une pièce d'identité, d'un justificatif de domicile, d'un relevé bancaire et d'une copie de carte bancaire. Envoyer des documents nets et lisibles dès le premier envoi évite un second passage.
comptePourquoi le chat reste-t-il ouvert la nuit ?+
Une personne vous répond à toute heure, dimanche et jours fériés compris : le service tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Un agent en direct arrive en une minute par téléphone, en deux minutes par chat et vous répond par e-mail sous quatre heures. Les horaires affichés sont donnés en heure CET, celle de la France en hiver.
compteDepuis quand cette maison détient-elle sa licence ?+
L'établissement est exploité par Betsamuro Casino N.V., société immatriculée sous le numéro 470669 à Curaçao. Son activité est encadrée par le Gaming Control Board Curaçao sous la licence OGL/2005/2535/429, accordée à une maison ouverte depuis 2005. Ces références s'affichent en bas de chaque page du site.
comptePourquoi fermer mon compte plutôt que le laisser dormir ?+
Demandez la fermeture par e-mail depuis l'adresse liée à votre compte, la demande est traitée sans discussion. Le solde restant est reversé après vérification, et un seul compte par joueur est toléré : les doublons sont fermés. Si le jeu vous pèse, les outils de limite et l'auto-exclusion restent accessibles avant la clôture.
compteOù trouver un agent qui parle ma langue ?+
Quatre langues sont couvertes par l'équipe : le français, l'anglais, l'allemand et l'italien. Précisez la vôtre dès le premier message ou au décrochage, l'échange bascule aussitôt vers un agent qui la maîtrise. Un joueur qui écrit en français depuis la France est servi dans sa langue, sans traduction approximative.